Garantia e Devoluções
GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Venko Parts trabalha com produtos de qualidade e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre garantir a melhor experiência de compra e atendimento aos nossos clientes.
Leia atentamente nossa política de garantia, trocas e devoluções.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Todos os produtos comercializados pela Venko Parts possuem garantia fornecida pelos fabricantes, podendo variar de acordo com cada item.
As informações sobre garantia estarão disponíveis na descrição de cada produto.
A garantia não cobre danos causados por:
- Mau uso do produto
- Instalação inadequada
- Acidentes ou quedas
- Violação ou alteração da peça
Caso seja identificado qualquer indício de mau uso, os custos de envio e retorno do produto serão de responsabilidade do comprador.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso
- Seja enviado na embalagem original
- Acompanhe todos os acessórios e itens enviados
- Esteja acompanhado da nota fiscal
Solicitações realizadas após o prazo legal não serão aceitas.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito funcional dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento informando detalhadamente o problema apresentado.
É importante informar:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Número da nota fiscal
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos ou vídeos do produto, se necessário
Após análise e confirmação do defeito, o produto poderá ser:
- Trocado por outro item igual
- Reparado conforme garantia do fabricante
- Reembolsado, quando aplicável
Caso não seja constatado defeito no produto, o item será devolvido ao cliente, podendo o frete ser de responsabilidade do comprador.
CONDIÇÕES IMPORTANTES
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente:
- Descrição técnica do produto
- Compatibilidade com o veículo
- Ano, motor e versão aplicável da peça
A Venko Parts não se responsabiliza por compras realizadas de forma incompatível com o veículo do cliente.
COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA
Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail:
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Número da nota fiscal
- Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará o contato com as orientações para continuidade do atendimento.
NOSSO COMPROMISSO
✅ Atendimento pós-venda especializado
✅ Transparência e respeito ao consumidor
✅ Produtos com garantia
✅ Suporte rápido e eficiente
✅ Segurança e confiança na sua compra
